Política de privacidad

Esta Política de privacidad describe cómo Tour Pitch Limited ("nosotros", "nos" o "Tour Pitch"), registrada en Inglaterra y Gales (número de empresa 16346227), recopila, utiliza y protege su información personal cuando usted utiliza nuestra plataforma B2B de distribución de viajes y los servicios relacionados.

Nos comprometemos a proteger su privacidad y garantizar la seguridad de sus datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (UK GDPR) y la Ley de Protección de Datos de 2018.

Información que recopilamos

Información personal

Cuando usted crea una cuenta o utiliza nuestros servicios, podemos recopilar:

• Nombre e información de contacto (correo electrónico, teléfono, dirección postal)
• Información empresarial (nombre de la empresa, datos de registro mercantil, información fiscal)
• Información de pago (dirección de facturación, método de pago)
• Información de perfil (foto de perfil, descripción, presentación de la empresa)
• Preferencias de comunicación y consentimiento de marketing

Datos empresariales

Para operadores turísticos y distribuidores de viajes, recopilamos:

• Listados de tours y servicios (descripción, precios, disponibilidad, imágenes)
• Datos de reservas y transacciones
• Valoraciones y reseñas de clientes
• Estadísticas de rendimiento y uso de la plataforma
• Registros de comunicación con otros usuarios de la plataforma

Información técnica

Recopilamos automáticamente cierta información técnica:

• Dirección IP y datos de ubicación
• Información del dispositivo (tipo de navegador, sistema operativo, identificadores del dispositivo)
• Datos de uso (páginas visitadas, tiempo de permanencia, patrones de clics)
• Cookies y tecnologías de seguimiento similares
• Archivos de registro e informes de errores

Cómo utilizamos su información

Prestación del servicio

• Creación y gestión de su cuenta
• Procesamiento de reservas y facilitación de transacciones
• Asistencia al cliente y respuesta a consultas
• Comunicación entre operadores turísticos y distribuidores
• Provisión de analíticas y recomendaciones basadas en inteligencia artificial

Operaciones empresariales

• Procesamiento de pagos y gestión de facturación
• Verificación de credenciales empresariales y prevención del fraude
• Supervision del rendimiento y la seguridad de la plataforma
• Investigación y análisis de mercado
• Cumplimiento de requisitos legales y normativos

Marketing y comunicaciones

• Envío de actualizaciones del servicio y notificaciones importantes
• Comunicaciones de marketing (con su consentimiento)
• Personalización de su experiencia en la plataforma
• Realización de encuestas y recopilación de opiniones

Base jurídica del tratamiento

Tratamos sus datos personales sobre las siguientes bases jurídicas:

• Ejecución del contrato: Para prestar nuestros servicios y cumplir nuestras obligaciones contractuales
• Intereses legítimos: Para operaciones empresariales, prevención del fraude y mejora del servicio
• Cumplimiento legal: Para cumplir con la legislación y normativa aplicable
• Consentimiento: Para comunicaciones de marketing y funciones opcionales (cuando sea necesario)

Compartición de información

Dentro de la plataforma

Facilitamos la conexión entre operadores turísticos y distribuidores compartiendo información empresarial relevante, como listados de tours, datos de contacto e información de reservas, en la medida necesaria para las transacciones.

Proveedores de servicios

Podemos compartir información con proveedores de servicios de confianza que nos asistan en:

• Procesamiento de pagos y servicios financieros
• Alojamiento en la nube y almacenamiento de datos
• Servicios de correo electrónico y comunicación
• Analítica y supervisión del rendimiento
• Soporte al cliente y servicios de asistencia tecnica

Requisitos legales

Podemos revelar información cuando lo exija la ley, una orden judicial o para proteger nuestros derechos, bienes o seguridad, o los de nuestros usuarios o el público en general.

Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales:

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo
• Evaluaciones y actualizaciones periódicas de seguridad
• Controles de acceso y medidas de autenticación
• Formación del personal en protección de datos
• Procedimientos de respuesta a incidentes y notificación de brechas de seguridad

Conservación de datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para prestar nuestros servicios y cumplir las obligaciones legales:

• Información de la cuenta: hasta la eliminación de la cuenta más 7 años por cumplimiento legal
• Registros de transacciones: 7 años por obligaciones fiscales y contables
• Datos de marketing: hasta la retirada del consentimiento
• Registros técnicos: hasta 2 años para supervisión de seguridad y rendimiento

Sus derechos

En virtud del UK GDPR, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso: Solicitar una copia de sus datos personales
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos (sujeto a requisitos legales)
• Limitación: Restringir el tratamiento de sus datos
• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina
• Oposición: Oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos
• Retirada del consentimiento: Retirar el consentimiento para marketing o tratamiento opcional

Cookies y seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento de la plataforma
• Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo utiliza usted la plataforma
• Cookies funcionales: Recuerdan sus preferencias y configuración
• Cookies de marketing: Muestran publicidad relevante (con consentimiento)

Transferencias internacionales

Sus datos pueden ser transferidos y tratados en países fuera del Reino Unido. Nos aseguramos de que existan las garantías adecuadas, incluidas decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos de transferencia aprobados.

Privacidad de menores

Nuestros servicios no están destinados a personas menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 18 años.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente. Le notificaremos los cambios significativos por correo electrónico o mediante notificaciones en la plataforma. El uso continuado de nuestros servicios implica la aceptación de la política actualizada.

Contáctenos

Para preguntas sobre esta Política de privacidad o para ejercer sus derechos, contacte con nosotros: